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每年三月春假一到来,从加拿大的黄刀镇、到墨西哥的坎昆都塞满了享受假期的中国留学生。呃,如果你厌倦了千篇一律的北上看极光or南下海滩晒肉的春假传统,又恰好是电视剧《美国恐怖故事》(American Horror Story)的死忠粉,那么不妨约上几位大胆好友,到《美国恐怖故事》第一季的谋杀屋里体验一个特别的春假吧!因为这栋著名的闹鬼凶宅开始在Airbnb民宿网站上接受预定了!

今天小编除了给大家安利《美恐》里的这栋谋杀屋(忍不住好奇心的直接拉到文末),更重要的是要和大家一起来聊聊使用Airbnb预定民宿的注意事项。

看上去很美 选择需谨慎

相比酒店,大部分民宿价格低廉,这也是小伙伴们转投民宿怀抱的一个重要原因。而在众多的民宿网站中,走小清新路线的Airbnb因为主打“像当地人一样生活”的融入式旅行方式而最受欢迎。其在官网打出的“欢迎回家”的标语看上去也十分温馨,对胸怀一颗漂流心又不舍羁绊的旅人有着致命的吸引力。

大家都知道选择住家之前得先看看评价,可是看多了Airbnb上的评价之后就会发现一个问题,很多评论中只提房子不提房东,或者只提房东不提房子,这时候经验告诉我们,在选择这类房子时可就要多加小心了,因为很可能这家民宿的真实情况并不像照片中展现的那么美好哟!

体验地道的当地生活、留下不同寻常的旅行经历,如果运气够好的话使用Airbnb确实会是一段很美好的经历。然而,一旦中间什么环节出了差错,Airbnb也会立马变成一个噩梦,只要经历过一次,你大概就会想重回传统酒店的怀抱了。

Airbnb糟糕的纠纷处理机制

Airbnb在192个国家、3.3万座城市中有超过50万家的注册民宿,房东和房客之间闹个不愉快、有点纠纷争执其实也挺稀疏平常。但这座日渐壮大的民宿预定平台却有着极其落后的“售后保障机制”。

Airbnb自问世以来负面新闻不断,抛开屋后花园发现肢解女尸这种小概率事情不谈,网友的槽点主要集中在Airbnb糟糕的纠纷处理机制。因为没有完善的应对体制,使用Airbnb短租服务而导致用户蒙受经济损失、甚至人身伤害的案例屡见不鲜。

而无法忍受Airbnb糟糕的纠纷处理机制的用户早就联合起来,创建了专门吐槽Airbnb糟糕服务的网站:http://www.airbnbhell.com/

在这个AirbnbHELL的网站上,可以看到很多在Airbnb官网上看不到的噩梦般的住宿经历。让这些人聚集在一起的理由并非只是事件发生后Airbnb的不作为,更重要的是他们的负面评价被Airbnb官方以各种理由和谐,导致其他租客或者房东在使用Airbnb时根本没有办法参考到这些意见。

噩梦般的用户体验

案例一:
最近有一位网友分享了他使用Airbnb在土耳其租房的糟糕经历:噩梦从退房之后开始。退房后房东声称暖气坏了并向他索要高额赔偿。而这位网友则坚持在他搬入之前暖气就已经无法使用了。在他拒绝赔偿之后Airbnb象征性地介入调解,然而在双方痛苦漫长的拉锯战中Airbnb并没有起到什么好作用。
最终房东和租客双方都无法满意Airbnb的处理结果,并互相在Airbnb上留下了负面评论。而之后Airbnb的行为更是让这位租客无比心寒,Airbnb官方找了个“威胁言论”的理由删除了他留给房东的负面评价。最终的结果就是房东页面下一片和谐之音,其他使用Airbnb平台的的租客也无从得知整件事情。


案例二:
2015年7月,19岁的美国男青年雅各布-洛佩兹在西班牙马德里的一处Airbnb公寓遭遇了惊魂一夜。雅各布声称当晚房东将他反锁在房间内,对他进行了性侵害,而房东却坚决否认,称当晚的性行为是双方自愿的。
雅各布当时向远在美国的母亲发短信求助,母亲随即联系Airbnb客服人员,但公司拒绝给出雅各布居住的公寓地址,仅仅提供了马德里警方的电话,声称只有警方出面他们才会提供详细信息。而由Airbnb提供的马德里报警电话却只是一个说着西班牙语的电话录音,等这位母亲再次拨打Airbnb电话时,电话直接被转进了语音信箱,再也无法接通。

使用Airbnb服务的注意事项

根据AirbnbHELL网站的提示内容,小编给大家总结了五条注意事项,希望大家以后使用Airbnb都会是很美好的体验。

  1. 挑选身份经过认证、资料照片齐全、评价多又高,并且房东回复率高的房屋。遇到心仪的记得复制房东名字到AirbnbHELL网站上进行黑名单搜索排查。
    请注意:评价的星级是可以被房东隐藏的,要仔细看评价的内容。如果评价内容多是在夸奖房东人很好、而不是描述房子的具体状况,那么这个房子的本身质量可能差强人意,只不过房东人不错大家不忍心做出太负面的评价。
  2. 付款前和房东做足沟通。额外收费的项目、入住的人数、注意事项等等都要提前确认好。
    请注意:所有和房东的交流尽量在Airbnb自己的平台系统上进行,并且尽量留存书面的纪录,这样后续出现什么问题解决起来也有依据。
  3. 入住时仔细检查房屋的状况,地毯上烟头烫出来的洞、卫生间裂开的瓷砖等任何可能造成误会的状况都应该拍照记录,并提前向房东书面反应。
  4. 请注意:如果没有拍照留存记录,一旦房东向你索赔,你又没有办法证明这些损坏不是在你入住期间造成的,除了一开始缴纳的保证金拿不回来,你还很有可能会被要求赔偿房东损失。
  5. 要时刻提醒自己Airbnb和酒店不同,除了注意礼仪、保持卫生,向房东借用的厨房器具用完后要放回原位,最后退房时个人垃圾也全部清理带走,并且再次拍照确认。
    请注意:Airbnb会向房东收取最高15%的手续费,而很多房东倾向于向房客收取清洁费来抵消手续费。但是房东向你收取清洁费并不意味着你退房时可以撒手走人。出于基本的礼仪、也为了避免后续的纠纷,尽量做到退房时和入住时房间一个样。
  6. 如果退房后不幸卷入了和房东的纠纷,在不明确是否是自己责任的情况下不要轻易道歉,或使用sorry这样的词汇,也不要表达“也许是我的错”(maybe it’s my fault)这样的意思。
    请注意:Sorry这个词在英文的语境下使用时相当于承认错误,承认责任在自己一方。一旦从你嘴里说出sorry,你在双方的争论中就会陷入不利的境地,即使Airbnb出面调解,如果证据不充分最终的结果也不会有利于你。

如果你已经考虑清楚

最后,如果你已经权衡再三、学习完小编的特别提示,决定在Airbnb上寻找自己的最佳度假落脚点,小编就来再为你安利一下文章一开始提到的《美国恐怖故事》第一季里的谋杀屋。

美恐第一季中贤(xìng)惠(gǎn)能(yòu)干(rén)的女仆、不请自来的邻居、前任屋主的拜访…现在只要每晚花上$1, 450,就可以在Airbnb上面租到整栋凶宅来实地体验啦!想想都激动!这栋宅邸包括9间卧室,4.5个卫生间,总共可以容纳16个人。嗯,虽然谋杀屋里最终容纳的很可能不止16个人,你懂的…

这栋名为Alfred Rosenheim Mansion的宅邸修建于1908年,好莱坞众多影视剧作品包括《吸血鬼布菲》、《X档案》、《犯罪现场调查》等都在此处取景,而戏外这里也是洛杉矶最重要的历史文化地标之一,历届屋主包括众多好莱坞的名流演员。

整栋房子的画风其实是下面这样的:

一些先行体验过的住客已经在Airbnb上给出了热烈的赞美。

一位住客说:“这房子是极好的,非常有历史感,你能从它漫长的历史所带来的疤痕里感受到它的骄傲。” 另一位住客则说:“床、毯子及床上用品都是毋庸置疑的顶级…如果你不是期待一种灿然一新的感觉,而是想寻找有感情有灵魂的房子,那么就是它了。”
如果真有大胆的小伙伴预定了这座大宅,别忘了入住当晚微信上线和小编打个招呼噢!

END


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